Šta će da radi veštačka inteligencija u Fondu PIO?

Na Portalu javnih nabavki 6. septembra osvanuo je tender Fonda za penzijsko i invalidsko osiguranje putem kojeg se uspostavlja "ekosistem aplikacija za podršku korisnicima, semantičku analizu dokumentacije i integraciju finansijskih izvora podataka primenom veštačke inteligencije".

Prema navodima iz dokumentacije, podaci dostavljeni Fondu PIO obrađivaće se pomoću veštačke inteligencije, a tako sačinjeni dokument na kraju će proveravati zaposleni referent Fonda PIO.

U okviru ove nabavke predviđena je i četbot aplikacija (chatbot) - program koji će Fond PIO koristiti za onlajn razgovore sa korisnicima.

Procenjena vrednost ove nabavke je 800 miliona dinara, što je oko 6,8 miliona evra, bez PDV.

Rok za podnošenje ponuda je 13. oktobar ove godine do 10 časova za kada je zakazano otvaranje ponuda.

Ugovor se zaključuje - na godinu dana.

"Velika količina podataka"

"Republički fond za penzijsko i invalidsko osiguranje danas obavlja svoje delatnosti u okruženju koje je obeleženo brzim razvojem tehnologije i sve većim očekivanjima građana. Informacije postaju ključni resurs za upravljanje i odlučivanje, pa od načina na koji se njima upravlja zavisi efikasnost čitavog sistema. Zbog toga se sve više teži digitalnim rešenjima koja istovremeno omogućavaju bolju komunikaciju sa korisnicima i unapređenje internih procesa", navodi se u dokumentaciji o tehničkim karakteristikama, obavljenoj na Portalu javnih nabavki.

Korisnici usluga Fonda, kako se ističe -"sve češće očekuju da kontakt sa institucijama bude jednostavan, brz i transparentan".

"Digitalna transformacija zato više nije pitanje dugoročnih planova, već tekuća potreba da Fond zadrži poverenje javnosti i istovremeno osnaži sopstvenu efikasnost. Istovremeno, Fond PIO svakodnevno raspolaže velikim količinama dokumenata i podataka. Ukoliko se oni ne obrađuju sistematično, javljaju se kašnjenja, nepouzdanosti i greške koje mogu uticati na donošenje odluka", stoji u dokumentaciji.

Ističe se i značaj transparentnosti koju donose "savremena rešenja".

"Uvođenje ekosistema integrisanih aplikacija ne podrazumeva samo primenu novih tehnologija, već pre svega unapređenje načina na koji institucija radi – kako prema građanima, tako i unutar sopstvenih procesa. Četbot alati, sistemi za inteligentnu obradu dokumenata i rešenja za upravljanje podacima čine povezanu celinu koja donosi veću dostupnost informacija, precizniju obradu i novi kvalitet u analizi", navodi Fond PIO u tehničkim elementima nabavke.

Najavljuje se i promena u kulturi rada Fonda.

"Umesto razdvojenih odeljenja i fragmentiranih podataka, uspostavlja se zajednička osnova za saradnju i koordinaciju. Veštačka inteligencija dodatno omogućava personalizaciju usluga i razumevanje konteksta, što iskustvo korisnika čini kvalitativno drugačijim", navodi se.

Integrisani ekosistem aplikacija treba korisnicima usluga PIO fonda, ali i zaposlenima da omogući, kako se navodi: brži pristup informacijama, personalizovane usluge, manje administrativnih koraka, pouzdanije podatke, transparentnost rada institucije, dostupnost u radno vreme naručioca, jednostavniju komunikaciju.

Šta obuhvata integrisani sistem aplikacija

Najavljeni integrisani sistem aplikacija, koju nabavlja Fond PIO, obuhvatiće četbot aplikaciju, zatim aplikaciju za masovnu obradu dokumentacije primenom veštačke inteligencije i proširenje sistema za pregled istorijskih korisničkih informacija.

Sve o tehničkim zahtevima pročitajte OVDE - Fond PIO javna nabavka AI.

O čemu će da razgovara četbot

"Osnovna svrha četbot aplikacije jeste da na zvaničnom internet portalu Fonda PIO uspostavi novi digitalni kanal komunikacije koji omogućava stalno dostupnu i pouzdanu podršku građanima", stoji u dokumentaciji.

Ovaj kanal treba da predstavi prvu tačku kontakta građana sa institucijom i imaće zadatak da olakša pristup svim relevantnim informacijama koje su već javno dostupne, kao i da kroz prilagođeno vođenje kroz procedure omogući bolje razumevanje administrativnih procesa.

Četbot treba da funkcioniše u dva režima.

"U prvom, javnom režimu, svim autorizovanim posetiocima portala treba da budu dostupne zvanične informacije, uputstva i navigacija ka relevantnim stranicama i obrascima. U drugom, personalizovanom režimu, korisnici koji se prijave preko portala eUprave dobijaće svoje personalizovane informacije. Na taj način sistem će omogućiti viši stepen individualizacije usluga, bez narušavanja privatnosti i bezbednosti", navodi se na Portalu javnih nabavki.

Svrha uvođenja četbota je, kako se navodi - "u potrebi da se smanji opterećenje kontakt centara i šalterskih službi, koje su često angažovane na rutinskim upitima, kao i da se obezbedi jednaka dostupnost svim građanima u bilo koje vreme, pa čak i van radnog vremena PIO fonda".

Aplikacija za AI obradu dokumentacije

Trenutno radno okruženje Fonda PIO karakteriše izuzetan porast količine dokumenata u elektronskom i fizičkom obliku, zbog čega se, kako se navodi - "javlja potreba za sistemskim rešenjem koje omogućava njihovu efikasnu obradu, razumevanje i upotrebu u skladu sa poslovnim procesima institucije".

"Tradicionalni načini rada, zasnovani na ručnom pregledu i klasifikaciji, mogu dovesti do kašnjenja, povećanog rizika od grešaka i nedovoljne ujednačenosti u kreiranju službenih akata. Ključni zadatak aplikacije za masovnu obradu dokumentacije primenom veštačke inteligencije ogleda se u značajnom rasterećenju zaposlenih, koji umesto rutinskog i ponavljajućeg rada dobijaju podršku sistema za inteligentno izdvajanje podataka i kreiranje nacrta dokumenata. Istovremeno, obezbeđuje se veća preciznost u interpretaciji sadržaja, što dovodi do boljeg upravljanja podacima i ujednačene prakse u postupanju", objašnjavaju u Fondu PIO.

U prvoj fazi sistem prihvata ulazne dokumente, bilo da se oni automatski prosleđuju iz elektronske pisarnice, bilo da ih zaposleni PIO fonda ručno unosi kroz korisnički interfejs. Na taj način se, ističe se - obezbeđuje univerzalnost u prijemu sadržaja, kao i prilagođenost različitim organizacionim modelima rada.

Po prijemu dokumenta aktivira se mehanizam za optičko prepoznavanje karaktera, koji ne samo da vrši digitalizaciju sadržaja već primenjuje i napredne algoritme veštačke inteligencije kako bi sistem stekao uvid u strukturu, jezik i kontekst teksta.

Ova faza, kako se ističe, omogućava prepoznavanje ne samo pojedinačnih reči već i celokupnog smisla dokumenta, što je preduslov za kasniju analizu i automatsko predlaganje odgovora.

"U narednoj fazi sistem automatski izdvaja ključne podatke, pojmove i odnose iz sadržaja dokumenata i smešta ih u strukturisane forme pogodne za dalju mašinsku obradu i verifikaciju. Ovaj korak omogućava eliminaciju rizika od pogrešne interpretacije i obezbeđuje da svi izdvojeni podaci budu konzistentno i dosledno obrađeni u skladu sa postavljenim pravilima", navodi se na Portalu.

Završna faza podrazumeva dostavljanje nacrta dokumenta nadležnom referentu, koji vrši proveru, unosi eventualne izmene i potvrđuje njegovu ispravnost.

"Na taj način se zadržava neophodan nivo ljudske kontrole, dok sistem u pozadini preuzima sve repetitivne i tehnički zahtevne korake", ističu u Fondu PIO.