Najlošije aviokompanije prema ocenama putnika

Rayaner je zauzeo poslednje mesto na godišnjoj listi zadovoljstva korisnika aviokompanija koju objavljuje britanska potrošačka organizacija Which?.

Organizacija navodi da se to događa „u trenutku kada putnici shvataju da dodatne naknade znače da niskotarifni prevoznici više nisu uvek najjeftinija opcija”.

U istraživanju sprovedenom među više od 5.500 putnika, Džet2 je zauzeo prvo mesto u kategoriji kratkih letova, dok je Singapur Airlines bio najbolji u kategoriji dugih letova, piše Euronews.

Rayaner i Wizz Air proglašeni najlošijim aviokompanijama

RayWizz AirWizzaner je bio najlošije ocenjena aviokompanija za kratke letove sa ukupnim rezultatom od 55 odsto. Niskotarifni prevoznik dobio je dve zvezdice za proces rezervacije, ukrcavanje, korisničku službu i uslove u kabini, a samo jednu zvezdicu za udobnost sedišta.

Jedan korisnik komentarisao je da je „avion prljav, a sedišta su užasna”.

Rayaner je dobio tri zvezdice za odnos cene i kvaliteta, manje od četiri druga prevoznika za kratke letove – Džet2, Lufthanza, TUI i Er Lingus.

„Predstavlja se kao niskotarifna avio-kompanija, ali zarađuju na dodacima koji daleko nadmašuju uštede u odnosu na druge avio-kompanije”, rekao je jedan učesnik ankete. Više od trećine Rayaner-ovih putnika izjavilo je da je tokom njihovog putovanja nešto pošlo po zlu.

U istraživanju organizacije Which?,Wizz Air se takođe našao pri dnu liste (59 odsto).

Aviokompanija je dobila dve zvezdice u većini kategorija i tri zvezdice za odnos cene i kvaliteta, a jedan ispitanik izjavio je da je Wizz Air „dosledno loš i preskup”.

Putnici su se takođe žalili na lošu korisničku službu i nedostatak komunikacije u vezi sa kašnjenjima.

Easy Jet je ostvario ukupno 67 odsto i tri zvezdice za proces rezervacije. Toj niskotarifnoj avio-kompaniji tačnost se poboljšala u poslednje dve godine, a otkazala je i manje letova.

Ipak, dobila je samo dve zvezdice za korisničku službu, udobnost sedišta i uslove u kabini. Kao i Rajaner, Izidžet je dobio tri zvezdice za odnos cene i kvaliteta.

Turkish Airlines (66 odsto), Loganair (65 odsto) i Vueling Airlines (63 odsto) takođe su se našli pri dnu liste za kratke letove.

Niskotarifne aviokompanije gube zbog dodatnih troškova

Which? navodi da je više puta utvrdio da početna cena letova niskotarifnih avio-kompanija znatno raste nakon dodavanja ručnog prtljaga. Te cene često nisu prikazane do završne faze dugotrajnog procesa rezervacije, što obračun ukupnog troška čini dugotrajnim i zbunjujućim.

Prošlog meseca britansko telo za nadzor oglašavanja (Advertising Standards Authority – ASA) donelo je odluku protiv Izidžeta nakon nedavne istrage koju je Which? sproveo o cenama ručnog prtljaga.

Čak i nakon provere stotina cena, organizacija nije uspela da pronađe nijedan let na kojem bi se prtljag mogao uneti po ceni približnoj oglašenih 5,99 funti (6,90 evra).

„Mnogi drugi putnici lete s njima zbog primamljivo niskih početnih cena”, kaže Rori Boland, urednik Which? Travela i dodaje da apsurdno visoke naknade za prtljag i druge dodatke znače da više nije zagarantovano da su najjeftinija opcija.

Kako navodi više puta je utvrđeno da aviokompanije koje u cenu uključuju prtljag i izbor sedišta na kraju mogu biti povoljnije.

„Omogućavamo putnicima da plate samo ono što žele i ništa više, što nam omogućava da cene karata održimo niskima za sve. Budući da oko 40 odsto naših putnika bira da putuje samo sa osnovnom kartom, a zadovoljstvo korisnika je na najvišem nivou u poslednjih 10 godina, jasno je da putnici i dalje cene taj izbor i našu uslugu”, izjavio je portparol Easy Jet-a.

„Istraživanje organizacije Which? zasniva se na veoma malom uzorku. Anketirano je 259 osoba, što je samo 0,002 odsto od 12 miliona putnika prevezenih na našim letovima iz Velike Britanije 2025. godine”, naveo je portparol Wizz Air-a.

Kompanija je dodala da je od oktobra 2024. do decembra 2025. zadovoljstvo korisnika poraslo za osam odsto.

„Istovremeno, stopa realizacije letova u Velikoj Britaniji iznosila je 99,7 odsto, dosledno među najboljima u industriji, dok je tačnost polazaka porasla za 14 odsto na godišnjem nivou”, dodaju iz ove kompanije.

Jet2 na vrhu liste za kratke letove

Na vrhu liste našao se Jet2 (76 odsto), koji se pokazao kao veliki pobednik u pogledu pouzdanosti.

Jet2 je otkazao znatno manje letova u poslednjem trenutku od većine konkurenata i osvojio četiri zvezdice za proces rezervacije, korisničku službu i odnos cene i kvaliteta. Jedan putnik pohvalio je izdašnu dozvoljenu količinu prtljaga u poređenju sa drugim niskotarifnim aviokompanijama.

Više od tri četvrtine putnika izjavilo je da nije bilo problema sa njihovim letom, u poređenju sa 63 odsto kod Rayaner-a.

Među ostalim uspešnim prevoznicima bili su Lufthansa (73 odsto), Norwegian (73 odsto), British Airways(72 odsto), KLM (72 odsto), TUI (72 odsto), Aer Lingus (71 odsto) i Air France (69 odsto).

British Airways ostvario je 72 odsto i u kategoriji kratkih i u kategoriji dugih letova. BA je dobio četiri zvezdice za korisničku službu i zabeležio značajno poboljšanje tačnosti, pri čemu je 74 odsto letova poletelo na vreme, u odnosu na 65 odsto u istom periodu prošle godine, prema podacima Uprave za civilno vazduhoplovstvo (CAA).

Singapur Airlines i Emirates na vrhu liste za duge letove

U kategoriji dugih letova, Singapur Airlines ostvario je najvišu ocenu zadovoljstva korisnika od 81 odsto. Aviokompanija je dobila pet zvezdica za uslove u kabini i korisničku službu.

Među ostalim najbolje ocenjenim prevoznicima bili su Emirates (80 odsto), Virgin Atlantic (79 odsto), Qatar Airways (78 odsto), Air Kanada (77 odsto), KLM (75 odsto) i Etihad Airways (74 odsto).